06.02.2024 Berlino - Parigi

Oggi è iniziato il nostro secondo grande viaggio in Sud America. Abbiamo appena molto tempo per scrivere, poiché siamo seduti dall 18:30 all'aeroporto Charles de Gaulle di Parigi nell'area 2E K49 e stiamo aspettando il nostro volo di collegamento per Santiago del Cile alle 23:20! Ma è bello che abbiamo così tanto tempo, poiché per arrivare qui abbiamo dovuto affrontare alcune difficoltà problematiche! Ma uno per volta: avevamo già registrato i nostri voli nel nostro ufficio viaggi di fiducia a settembre, a un prezzo che era quasi lo stesso dell'anno scorso (vedi il resoconto di viaggio del 2023). Naturalmente, ci siamo concessi di nuovo la classa Economy-Plus leggermente più generosa. Tuttavia, l'agenzia di viaggi ha solo riservato, il pagamento avrebbe dovuto avvenire poco prima dell'emissione definitiva dei biglietti. Quindi avevamo ancora qualche mese di tempo per risparmiare. Per quanto riguarda la prenotazione del viaggio in nave, eravamo da soli, poiché sarebbe stato un impegno troppo grande per l'agenzia e ci sarebbe costato più, come ci ha comunicato onestamente il consulente. Così, ci siamo occupati su Internet (giugno 2023) di un intermediario di viaggi per il viaggio con la 'Hollandamericaline' da San Antonio (Cile) a Buenos Aires (Argentina), una crociera di 15 giorni! Ma prima le 'avventure in volo':

A un certo punto di gennaio ci siamo presentati all'agenzia di viaggi e abbiamo chiesto del tutto ignari quale fosse il passo successivo. Abbiamo scoperto che la nostra prenotazione era stata annullata quattro giorni dopo, perché non ci eravamo fatti sentire. Non era compito dell'agenzia chiedere sulle prenotazioni. Uff, eravamo davvero molto fortunati e ci assicureremo di fissare degli appuntamenti per iscritto la prossima volta! Quando poi abbiamo avuto tutto sistemato, abbiamo ricevuto l'informazione che ora bisognava pagare 59,00€ per la prenotazione del posto anche in questa classe (236,00 €). Non importava, ne valeva la pena, avevamo i biglietti e i posti che desideravamo! Così pensavamo! Nel tentativo di far valere i nostri chilometri volati con 'Flying Blue', siamo finiti sul sito Air France e ci è stato chiesto con urgenza di fornire i nostri documenti di viaggio (passaporti), altrimenti sarebbe escluso un trasporto. Perché un cliente non viene informato riguardo a mancanze? Ognuno degli interessati aveva i nostri indirizzi Internet? Durante la procedura abbiamo potuto anche confermare i nostri posti preferiti per il volo per Parigi (ci sono ancora offerte di posti la cui prenotazione non costa nulla, ma non sono più in molti!). Ora credevamo di essere finalmente in una situazione tranquilla. Ma ci sbagliavamo! Quando il giorno dopo abbiamo controllato di nuovo tutto, abbiamo trovato di nuovo casualmente sul sito di Air France un messaggio che indicava che i nostri posti per il lungo volo dovevano essere cambiati. Di nuovo nessuna comunicazione a noi! Avevamo ora posti in una fila da quattro, cosa che volevamo assolutamente evitare e per la quale avevamo pagato extra. Ora era finita la parte divertente e seguì un contatto di 1,5 ore con la compagnia aerea. Quanto di questo sia stato tempo di attesa in coda telefonica e tempo di attesa per domande con il supervisore non lo sappiamo. Ma alla fine c'è stata una conferma che ci avrebbero restituito le spese per la prenotazione. Lo speriamo! Durante il controllo per il lungo volo di ritorno abbiamo scoperto che anche qui i costi erano stati eliminati all'improvviso, per tutti? Bene, questa parte del nostro viaggio non è ancora finita. Ieri abbiamo appreso che il personale a terra del BER prevede di scioperare nuovamente in modo sorprendente (mercoledì 07.02.) e ci siamo rallegrati, poiché saremmo già partiti. Durante una visita di verifica al sito di Air France non si scriveva nulla dello sciopero, ma ci è stato comunicato che il nostro volo con il numero (Berlino - Parigi) purtroppo non potrebbe avvenire e dovremmo cercare un altro volo possibile. Rimaneva solo la chiamata all'agenzia di viaggi! Qui abbiamo appreso che il numero di volo annullato non era affatto il nostro, che un volo di Air France con quel numero non esisteva affatto e che, inoltre, venivano ancora venduti biglietti per il nostro volo! Dovremmo andare in aeroporto, sicuramente andrebbe tutto per il meglio!? Quando poi volevamo stampare le nostre carte d'imbarco nell'area Air France, ci è tornata la domanda su uno scan dei nostri passaporti, che mancavano tra i documenti!? Ma poi abbiamo ottenuto le carte d'imbarco e anche quattro etichette per le nostre valigie. Solo che abbiamo potuto smaltire solo una valigia ciascuno, poiché il nastro automatico si rifiutava, nonostante l'aiuto ripetuto di un dipendente, di accettare la nostra seconda valigia. Dobbiamo quindi andare all'area di check-in e siamo stati messi in una fila che semplicemente non andava avanti. Tre giovani donne con almeno otto grandi pezzi di bagaglio hanno bloccato tutto. In questo frangente avremmo potuto metterci in coda alla fila prioritari, ma ce ne siamo accorti troppo tardi. Quando finalmente ci siamo arrivati, tutti i problemi erano finalmente risolti. Anche la nostra paura che non avremmo rispettato il nostro intervallo di tempo per il controllo di sicurezza! E poi la signora al banco ci disse che eravamo autorizzati a recarci alla 'Tempelhof Lounge'. Con deliziosi pasti e un bicchiere di vino, finalmente era tutto completato digitalmente. Incredibile!

A questo si aggiungono le emozionanti 'battaglie' con il sito web della Hollandamericaline, che ci ha rubato anche alcune ore e ci ha preoccupato, poiché la registrazione e il check-in digitale non andavano così bene. Poiché l'agenzia di viaggio cambiava continuamente il suo numero di telefono e non rispondeva nemmeno alle nostre email, avevamo già forti timori che il viaggio avvenisse. Tutto questo si è concluso con una telefonata alla Hollandamericaline, durante la quale una molto gentile dipendente olandese si è occupata di tutto e alla fine abbiamo dovuto solo stampare le carte d'imbarco e le etichette per le valigie.

Nonostante tutta questa frustrazione, continuo a non credere nella teoria di Karin, secondo cui questa digitalizzazione, vista nel suo insieme, sia buona e i problemi siano solo dovuti a noi e alla nostra incapacità di cercarli. Così, secondo il motto: 'Siamo semplicemente troppo stupidi e inesperti per il giusto approccio!?'