Brutte & buone sorprese dopo le vacanze

8 aprile 2024

Punto 1: Finnair

Per ricordare: il giorno della partenza abbiamo appreso poco meno di 4 (!) ore prima della partenza che il nostro volo Finnair per Helsinki era stato cancellato.

Siamo stati riprenotati per il giorno successivo. A causa della coincidenza non più disponibile, abbiamo perso un giorno di vacanza, il che significava anche per noi:

• l'hotel non cancellabile a Helsinki era perduto
• solo con un po' di fortuna sono riuscito a evitare un disastro 'no show' con la compagnia di autonoleggio, altrimenti l'intera prenotazione dell'auto sarebbe stata 'perduta'. Così abbiamo pagato un giorno di noleggio inutilmente
• anche il nostro cottage a Levi ha dovuto essere pagato per un giorno intero, in cui non eravamo presenti
• insomma, il danno complessivo di circa 400 € è rimasto contenuto, ma quelli erano già 'perduti' -- e anche un giorno di vacanza.

Il nostro volo cancellato è stato considerato 'in ritardo', dato che siamo stati riprenotati per il giorno successivo.

Dopo alcune email, abbiamo ricevuto a casa la gradita notizia che Finnair avrebbe retroattivamente pagato un risarcimento di 400 € a persona. Solo pochi giorni dopo abbiamo avuto i 1200 € (3 persone) sul conto!

Qui quindi un grande applauso a Finnair e grazie per la veloce gestione!

Punto 2: Noleggio auto (Green Motion, Rovaniemi)

Meno piacevole è stata retrospettivamente la prenotazione dell'auto a noleggio. Prenoto di solito tramite la piattaforma di prenotazione 'billiger-mietwagen.de' e scelgo sempre il pacchetto che copre tutte le assicurazioni. Finora non ho mai avuto problemi.

Già a Helsinki, un giorno dopo la restituzione dell'auto a noleggio, ho ricevuto l'email che segnalava che era stato trovato 'un nuovo danno' sulla nostra auto a noleggio. Per ricordare: abbiamo già preso l'auto con diversi danni non riparati, graffi e ammaccature!

Il locatore finlandese Green Motion mi ha inviato una serie di foto tramite WhatsApp, nelle quali, a causa delle riflessioni, non si poteva riconoscere nulla sulla macchina appena pulita. Nella documentazione è stata evidenziata l'unica parte dell'auto in cui non c'erano già danni evidenziati in precedenza (già strano, che coincidenza!).

Abbiamo creduto, con molto strabismo e ingrandendo l'immagine, di vedere un piccolo graffio bianco nella vernice nera. Sicuramente non ne siamo certi fino ad oggi.

'Nuovo danno - Durante il check-in del veicolo abbiamo trovato un nuovo danno sul lato dell'auto. (vedi allegati). La tua responsabilità per eccesso è di 2000€ per danno, che è il massimo che possiamo addebitarti per le riparazioni del danno.'

Già il fatto di poter chiedermi fino a 2000 € per la riparazione lo troviamo arrogante, soprattutto dato che tutto ciò sembra essere una truffa alla fine della stagione. Ho letto in molte recensioni su Google che a molti vacanzieri prima di me è andata allo stesso modo. Ovunque sembrerebbe essere stato un danno dell'ammontare di 500 €. Strano...

Mi chiedo ora se tutti i graffi, i danni, le ammaccature e le lamiere penzolanti che la nostra auto aveva già al momento del ritiro siano stati anch'essi reclamati come danno... ma evidentemente non sono mai stati riparati. Truffa???

Un giorno dopo ricevo la fattura. Dovrei pagare per il graffio 545,60 €, la mia cauzione di 500 € viene trattenuta direttamente, i 45,60 € verranno addebitati sulla mia carta di credito! 😡😡😡

Quindi mi è successa ora la stessa cosa che è successa a molti turisti prima di me. È davvero molto frustrante!!! Non abbiamo alcuna idea di come sia stato causato questo graffio e non lo abbiamo né causato né notato. Poiché l'auto era per lo più parcheggiata nelle località sciistiche, non si può escludere che qualcuno sia rimasto impigliato con gli sci o i bastoni da sci. Inoltre: l'auto era così sporca a causa della neve e dello sporco stradale, ghiacciata - anche se avessimo cercato deliberatamente il graffio, probabilmente non lo avremmo trovato!

Pertanto, per la prima volta, devo confrontarmi con l'assicurazione della mia auto a noleggio. Fortunatamente ho, come sempre, prenotato tutto in regola.

Qui un grande applauso alla AXA, che ha pagato il danno completamente senza problemi e ulteriori domande dopo la compilazione di un questionario! ✌️🏿👏🏿👊🏿👊🏿👊🏿

Quindi tutte le problematiche che abbiamo avuto prima e dopo le vacanze si sono risolte bene per noi!

Abbiamo avuto fortuna!!! 🎀🎀🎀😅