Il giallo del cambio prenotazione

Marzo 2020

Un virus simile all'influenza chiamato Covid-19, noto anche come "Corona", rende insicura la vita nel mondo. All'inizio deriso, viene poi improvvisamente dichiarato pandemia.

Già quando il presidente Donald Trump chiude le frontiere degli USA il 12 marzo 2020, annullando così la nostra pianificata vacanza a New York per le vacanze di Pasqua, intuiamo:

Il 2020 non sarà un buon anno per viaggiare!

La nostra pianificazione di viaggio si trasforma in un'avventura di annullamenti - alla fine riusciamo a uscire dalla situazione di New York senza grossi danni. Volo quindi l’anno prossimo durante le vacanze di Pasqua!

(Modifica: o forse no 🙈😥💔😢 Inizieremo il terzo tentativo a Pasqua 2022!)

Mentre dal 16 marzo anche la Germania cade nella paralisi dello shutdown, nei successivi giorni mi rendo conto che il nostro viaggio alle Azzorre potrebbe diventare complicato.

Non si intravede la fine del virus, ma la fine dei voli sì.

In tutto il mondo, improvvisamente, gli aerei rimangono a terra e noi ci lasciamo andare alla dipendenza da TV e internet - grazie al lockdown - e dobbiamo anche insegnare ai bambini a casa (o, come nel mio caso, tenere lezioni online), osservando impotenti come l'eccitazione pre-vacanza si trasforma in frustrazione per la vacanza.

Mi unisco a diversi gruppi delle Azzorre su Facebook e mi sorprende scoprire che lì sembra che tutti già sappiano a maggio che la Air Azores 'SATA' ha cancellato tutti i voli da e per Francoforte fino al 1 luglio e, dopo il 1 luglio, non volerà più il martedì verso le Azzorre.

Un veloce sguardo al mio calendario conferma:

voliamo un martedì!

Andata e ritorno, dal 7.7. al 21.7.2020!

Finora lo considero uno scherzo, la compagnia aerea si sarà sicuramente fatta viva - o no!?

Il 22 maggio cerco di contattare la SATA. Né le mie email ricevono risposta, né riesco a contattare qualcuno tramite la hotline. Strano...

Su Facebook riesco effettivamente a raggiungere qualcuno tramite Messenger nella SATA. Da un gentile dipendente scopro il 29 maggio che i nostri voli sono stati riprenotati, poiché la SATA non volerà più il martedì. Sì, bello - ma quando avrebbero voluto comunicarcelo!?

In parallelo ricevo un'email dalla SATA:

S4 561 09JUL FRAPDL 1425 1700

SP 455 11JUL TERPDL 1405 1445

S4 560 19JUL PDLFRA 0705 1325 

We sincerely apologize for the inconveniences this change may cause.

Cosa? 2 giorni più tardi per andare e poi 2 giorni prima per tornare!? E il mio volo per l'isola? Quello parte l'11.7. - quanto è insensato!? Non volo di certo per un giorno in un'altra isola!?

Quindi, da ora in poi parte la maratona del cambio prenotazione!

Inizio di giugno la SATA mi conferma che un volo di andata e ritorno sarebbe possibile anche di domenica. Perfetto! Purtroppo non possiamo spostare i nostri alloggi già prenotati (nessuna disponibilità o alte spese di cambio), quindi il nostro piano di viaggio appare un po' come un "dondolio".

Poiché la nostra vacanza di Pasqua è stata annullata, decidiamo per 3 settimane alle Azzorre e prenotiamo rapidamente anche qualche giorno sull'isola di Pico.

Il piano:

5.7. Francoforte – Sao Miguel – Terceira

11.7. Terceira – Sao Miguel

21.7. Sao Miguel – Pico

25.7. Pico – Sao Miguel

26.7. Sao Miguel – Francoforte

Ok, sembra un buon piano. I biglietti mi vengono rapidamente confermati il 10.6.2020 e ci raggiungono un giorno dopo via email.

Purtroppo, i dati dei voli sui biglietti non sono corretti...

Oh no!

Quindi bisogna contattare di nuovo e richiedere nuovi biglietti!

Nel frattempo, ho trovato una casa vacanze a Pico - fantastico!

12.6.2020

La SATA invia i biglietti aerei corretti!

Purtroppo, ora hanno completamente omesso il volo per Pico - dovremmo nuotare!?

Nel frattempo, anche il governo delle Azzorre ha cambiato posizione e non vuole pagare 2 notti di hotel in quarantena. Va bene, anche questo va bene, cercheremo da soli qualcosa.

La misura con il test Covid in loco all'aeroporto di destinazione (nel nostro caso Terceira) è ancora in vigore, al sesto giorno deve essere effettuato un ulteriore test, l'opzione con il terzo test dopo 14 giorni è stata annullata.

13.6.2020

Nuovi biglietti dalla SATA. Con grande trepidazione controlliamo i biglietti: ora Pico è di nuovo presente, ma voliamo ora da Tereira a Pico e quindi escludiamo Ponta Delgada! Vado in crisi! Vogliamo volare tra 3 settimane e non abbiamo ancora tutti gli alloggi né i biglietti aerei corretti!

14.6.2020

Siamo stufi di aspettare costantemente email e lasciamo il nostro numero alla SATA. Si promette una telefonata di ritorno - quando, però, non viene specificato.

È domenica sera, quando alle 22:30 (!) squilla il telefono. Un'operatrice SATA vuole finalmente aiutarci con biglietti corretti! Sì!

Quando tutto è annotato e chiarito, chiediamo ancora se possiamo sicuramente fare il test Covid a Terceira. Vogliamo solo assicurarci che il test non debba essere fatto a Sao Miguel, dove atterreremo per primi.

La gentile signora al telefono ci conferma nuovamente che non ci sarebbero problemi, verremmo testati a Terceira. Solo 15 minuti dopo riceviamo i biglietti corretti via email! Evviva!!! Ora mi sento sollevato.

Uno sguardo veloce prima di andare a letto nel gruppo Facebook e il mio cuore ha un mancamento! C'è scritto nero su bianco in un post SATA che da ora in poi MUST fare il test Covid a Sao Miguel, se si atterra lì per primi e non si può proseguire. Oh no!!! Non può essere vero!!!

E - oh meraviglia - il sito web della SATA è ora "down" da 2 giorni - non riusciamo più a contattare nessuno via telefono e l'opzione di richiamata non esiste più. Ora ho una crisi - una crisi solida!

19.6.2020

Dopo innumerevoli email su tutti i canali, ricevuto nuovamente un dipendente SATA per telefono che conferma che dobbiamo fare il test Covid a Sao Miguel. Prenotiamo quindi il volo per Terceira per martedì pomeriggio (ottimo, ora vale di nuovo il nostro piano di viaggio originale), troviamo attraverso il gruppo Facebook un bel appartamento in affitto con servizi (dobbiamo rimanere in quarantena) e riceviamo persino i biglietti aerei corretti! Jippiee!

Oltre?

Quasi! Nel frattempo, il proprietario della casa a Pico ha cancellato la mia prenotazione. Motivazione: non vuole avere bambini in casa a causa del Covid-19. Questi sarebbero "portatori" e non potrebbero rispettare le regole del Covid. Sono senza parole... I miei bambini hanno 12 e 16 anni! Ma va bene - bisogna trovare una nuova casa. Per fortuna trovo rapidamente qualcosa. Ora possiamo partire!

4.7.2020

Le valigie sono pronte, abbiamo appena fatto il check-in online. Finora ci sono solo 15 posti occupati, l'aereo è praticamente "vuoto". Resterà così?

Non vediamo l'ora. Domani pomeriggio partiamo per le Azzorre - per una vacanza avventurosa (grazie al Covid-19).