Sorpresas malas y buenas después de las vacaciones

8 de abril de 2024

Punto 1: Finnair

Para recordar: el día de nuestro vuelo, nos enteramos apenas 4 (!) horas antes de la salida que nuestro vuelo de Finnair a Helsinki había sido cancelado.

Nos reprogramaron para el día siguiente. Debido a la falta de conexión adecuada, perdimos un día de vacaciones, lo que también significó para nosotros:

• la reserva de hotel no reembolsable en Helsinki se perdió
• solo con suerte pude evitar un desastre de 'no show' con la empresa de alquiler de coches, ya que de lo contrario, toda la reserva de alquiler de coches podría haber estado 'perdida'. Así que pagamos un día de alquiler de coche sin usar
• también tuvimos que pagar completamente por nuestro Cottage en Levi por un día en el que no estuvimos allí
• en total, el daño ocasionado fue de aproximadamente 400 €, pero esos euros estaban 'perdidos' por el momento, al igual que un día de vacaciones.

Nuestro vuelo cancelado fue considerado 'retrasado', ya que nos reprogramaron para el día siguiente.

Después de algunos correos electrónicos, recibimos en casa la agradable noticia de que Finnair reembolsará retroactivamente 400 € por persona. ¡Solo unos días después, teníamos los 1200 € (3 personas) en la cuenta!

Así que un gran agradecimiento a Finnair y muchas gracias por el rápido trato!

Punto 2: Alquiler de coches (Green Motion, Rovaniemi)

Menos gratificante fue la reserva del coche de alquiler, visto en retrospectiva. Generalmente hago mis reservas a través de la plataforma de reservas 'billiger-mietwagen.de' y siempre elijo el paquete que cubre todos los seguros. Hasta ahora no he tenido problemas.

Ya en Helsinki, un día después de entregar el coche de alquiler, recibí un correo electrónico informando que se había encontrado 'un nuevo daño' en nuestro coche de alquiler. Para recordar: ¡ya habíamos recibido el coche con varios daños no reparados, golpes y rasguños!

El arrendador finlandés Green Motion me envió una serie de fotos por WhatsApp, en las que gracias a los reflejos no se podía ver nada en el coche recién lavado. En los documentos se marcó el único lugar del coche donde no se habían marcado daños previamente (¡qué extraño, qué coincidencia!).

Creímos haber detectado una pequeña rasguño blanco en la pintura negra, tras mucho entrecerrar los ojos y aumentar la imagen. Hasta hoy no estamos seguros.

'Nuevo daño - Durante el registro del vehículo encontramos un nuevo daño en el lado del coche. (ver adjuntos). Su franquicia es de 2000 € por daño, que es lo máximo que podemos cobrarle por las reparaciones de daño.'

Ya considero descarado el aviso de poder retenerme hasta 2000 € para la reparación, especialmente porque parece ser un truco al final de la temporada. He leído en muchas reseñas de Google que a muchos otros viajeros les ha pasado lo mismo. En todas partes, supuestamente había un daño de 500 €. ¡Raro!

Ahora me pregunto si todos los rasguños, golpes, abolladuras y paneles colgantes que tenía nuestro coche al momento de la entrega también se han reclamado como daños... pero que evidentemente nunca fueron reparados. ¿Estafa???

Un día después, recibo la factura. Se me pide que pague 545,60 € por el rasguño, mi depósito de 500 € se retiene directamente, ¡y los 45,60 € se cargan a mi tarjeta de crédito! 😡😡😡

Así que ahora me ha pasado lo mismo que a muchos viajeros antes que yo. ¡Esto es realmente molesto! ¡No tenemos idea de cómo se ha producido este rasguño y no lo hemos causado ni notado nosotros mismos! Como el coche estuvo estacionado la mayor parte del tiempo en los aparcamientos de las estaciones de esquí, no se puede excluir que alguien se haya enganchado al coche con esquís o bastones. Además: el coche estaba tan sucio por la nieve y la suciedad de la carretera, congelado - incluso si hubiéramos buscado específicamente el rasguño, ¡seguro que no lo habríamos encontrado!

Así que, por primera vez, debo ocuparme del seguro de mi coche de alquiler. Afortunadamente, como siempre, he reservado todo correctamente.

Aquí un gran agradecimiento a AXA, que sin problemas y sin más preguntas después de completar un cuestionario, ha pagado completamente el daño. 💪🏼👏🏼👏🏼👏🏼

Así que todas las molestias que tuvimos antes y después de las vacaciones terminaron bien para nosotros!

¡Estuvimos de suerte! 🌰🌰🌰😅