El crimen de la reprogramación

Marzo 2020

Un virus similar a la gripe llamado Covid-19, también conocido como "Corona", hace que el mundo se vuelva inseguro. Al principio se ridiculiza, luego se declara de repente una pandemia.

Ya cuando el señor presidente Donald Trump cierra de repente las fronteras de los EE. UU. el 12 de marzo de 2020, "cancelando" así nuestras vacaciones planeadas en Nueva York durante las vacaciones de Semana Santa, intuimos:

¡2020 no será un buen año para viajar!

La planificación del viaje se convierte en una aventura de cancelación; al final logramos salir del asunto de Nueva York sin grandes pérdidas. ¡Volamos el próximo año durante las vacaciones de Semana Santa!

(Edit: ¡o no! 🙈😫💔😢 ¡El tercer intento lo haremos en Semana Santa de 2022!)

Mientras que a partir del 16 de marzo Alemania también cae en el shock del cierre, en las semanas siguientes me doy cuenta de que nuestro viaje a las Azores podría volverse complicado.

Sin un fin a la vista del virus, pero con el fin de los vuelos.

De repente, todos los aviones en el mundo están en tierra, nos dedicamos a la adicción a la televisión e Internet en casa – gracias a la prohibición de contacto – y además tenemos que educar a los niños en casa (o como yo, dar clases en línea) y ver impotentes cómo la anticipación de las vacaciones se convierte en frustración vacacional.

Me uno a varios grupos de Azores en Facebook y me sorprende que allí aparentemente todos saben desde mayo que la Air Azores 'SATA' ha cancelado todos los vuelos desde y hacia Frankfurt hasta el 1 de julio y que después del 1 de julio ya no volará a las Azores los martes.

Un vistazo rápido a mi calendario lo confirma:

¡volamos un martes!

De hecho, de ida y vuelta, del 7.7 al 21.7.2020!

Hasta ahora, pienso que es un bulo, la aerolínea seguramente se habría comunicado – ¿o no!?

El 22 de mayo intento ponerme en contacto con SATA. Ni mis correos son respondidos, ni hay nadie disponible por la línea directa. Raro...

En Facebook, de hecho contacto a alguien por Messenger en SATA. El amable empleado me informa el 29 de mayo que nuestros vuelos han sido reprogramados, ya que SATA ya no volaría los martes. ¡Sí, genial! – ¿cuándo iban a informarme sobre esto!?

Paralelamente, recibí un correo de SATA:

S4 561 09JUL FRAPDL 1425 1700

SP 455 11JUL TERPDL 1405 1445

S4 560 19JUL PDLFRA 0705 1325

Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que este cambio pueda causar.

¿Qué? ¡Dos días más tarde allí y luego dos días antes de regreso!? ¿Y mi vuelo interno? Sale el 11 de julio – ¡¿qué sentido tiene eso?! No voy a volar a otra isla por 1 día. ¡No!

Así que, desde ahora, ¡comienza el maratón de reprogramaciones!

A principios de junio, SATA me confirma que un vuelo de ida y vuelta también podría ser un domingo. ¡Perfecto! Desafortunadamente, no podemos reprogramar nuestros alojamientos ya reservados (no hay disponibilidad o altos costos de reprogramación), por lo que nuestro plan de viaje se ve un poco como un “ir y venir”.

Dado que nuestras vacaciones de Semana Santa fueron canceladas, decidimos quedarnos 3 semanas en las Azores y reservamos rápidamente unos días más en la isla de Pico.

El plan:

5.7. Frankfurt – Sao Miguel – Terceira

11.7. Terceira – Sao Miguel

21.7. Sao Miguel – Pico

25.7. Pico – Sao Miguel

26.7. Sao Miguel – Frankfurt

Está bien, parece un buen plan. Los boletos me son confirmados rápidamente el 10.6.2020 y nos llegan un día después por correo electrónico.

Desafortunadamente, en los boletos de vuelo las fechas son incorrectas...

¡Oh no!

Así que busco nuevamente contacto y solicito nuevos boletos!

Mientras tanto, encontraba una casa de vacaciones en Pico – ¡genial!

12.6.2020

SATA envía los boletos de vuelo corregidos!

Desafortunadamente, ahora han eliminado completamente el vuelo a Pico – ¿¡¿¡tenemos que nadar!?!

Mientras tanto, el gobierno de las Azores también cambió de opinión y no quiere pagar un hotel de cuarentena de 2 noches. Está bien, también es bueno, buscaremos algo nosotros mismos.

La medida del test de Covid en el destino (en nuestro caso Terceira) continua, el día 6 se debe realizar una segunda prueba, la opción de una tercera prueba después de 14 días ha sido retirada.

13.6.2020

Nuevos boletos de SATA. Con gran expectación, miramos a los boletos: Pico ahora está de nuevo incluido, pero ahora volamos de Terceira a Pico y dejamos fuera Ponta Delgada. ¡Me da una crisis real! ¡Queremos volar en 3 semanas y aún no tenemos todos los alojamientos ni los boletos de vuelo correctos!

14.6.2020

Estamos cansados de esperar correos y dejamos nuestro número en SATA. Garantizan una llamada de regreso – aunque no indican cuándo.

Es domingo por la noche cuando a las 22:30 (!) suena el teléfono. Una empleada de SATA finalmente quiere ayudarnos a conseguir los boletos correctos. ¡Sí!

Cuando todo está anotado y aclarado, preguntamos extra si realmente podemos hacernos el test de Covid en Terceira. Solo queremos asegurarnos de que la prueba no debe hacerse en Sao Miguel, donde aterrizamos primero.

La amable dama al teléfono nos confirma que no sería un problema, seríamos testeados en Terceira. ¡Solo 15 minutos después nos llegan los boletos correctos por correo electrónico! ¡Hurra!!! Ahora estoy aliviada.

Un vistazo rápido antes de dormir en el grupo de Facebook y ¡mi corazón casi se detiene! Está escrito en un post de SATA que ahora se DEBE hacer la prueba de Covid en Sao Miguel si aterrizamos allí primero y no se nos permite continuar volando. ¡Oh no!!! ¡No puede ser verdad!

Y – oh maravilla – la página web de SATA está caído desde ahora durante 2 días – no podemos contactar a nadie por teléfono, ya no hay opción de llamada de regreso. Estoy en crisis – ¡una crisis REAL!

19.6.2020

Después de incontables correos electrónicos a través de todos los canales, un empleado de SATA finalmente se comunica de nuevo por teléfono y confirma que debemos hacernos el test de Covid en Sao Miguel. Así que reservamos el vuelo hacia Terceira para el martes por la tarde (genial, ¡de ahora en adelante vale nuestro primer plan de viaje!), encontramos a través del grupo de Facebook un encantador apartamento de vacaciones que tiene suministros (tenemos que quedarnos en cuarentena) y ¡recibimos incluso los boletos de vuelo correctos! ¡Yupii!

¿O no?

Casi! Mientras tanto, el propietario de la casa en Pico canceló mi reserva. Motivo: no quiere tener niños en la casa debido al Covid-19. Ellos son "transmisores" y no pueden cumplir con las reglas de Covid. Estoy sin palabras... ¡Mis hijos tienen 12 y 16! Pero bueno, ¡tenemos que encontrar otra casa! Por suerte, encuentro una rápidamente. ¡Ahora podemos empezar!

4.7.2020

Las maletas están listas, acabamos de hacer el check-in en línea. Hasta ahora apenas hay 15 asientos ocupados, el avión está prácticamente "vacío". ¿Seguirá así?

Estamos emocionados. Mañana al mediodía comenzamos rumbo a las Azores – en las vacaciones de aventura (gracias al Covid-19).