Mauvaises & bonnes surprises après les vacances

8 avril 2024

Point 1: Finnair

Pour mémoire: Le jour du départ, nous avons appris juste 4 (!) heures avant le vol que notre vol Finnair à destination d'Helsinki avait été annulé.

Nous avons été rebookés pour le lendemain. À cause du vol de correspondance qui ne convenait plus, nous avons perdu un jour de vacances, ce qui signifiait pour nous :

• la nuit d'hôtel non annulable à Helsinki était perdue
• j'ai eu de la chance d'éviter un désastre de 'no show' avec la société de location de voiture, sinon la totalité de la réservation de la voiture aurait été 'perdue'. Nous avons donc payé un jour de location pour rien
• notre cottage à Levi devait également être payé en entier pour une journée où nous n'étions pas sur place
• dans l'ensemble, le dommage encouru d'environ 400 € était limité, mais ces euros étaient d'abord 'perdus' -- et un jour de vacances aussi.

Notre vol annulé était considéré comme 'retardé', car nous avons été rebookés pour le lendemain.

Après quelques e-mails, nous avons reçu chez nous la bonne nouvelle que Finnair allait rétroactivement nous verser une indemnité de 400 € par personne. Quelques jours plus tard, nous avons eu les 1200 € (pour 3 personnes) sur notre compte !

Donc un grand bravo à Finnair et merci pour la rapidité du traitement !

Point 2: Location de voiture (Green Motion, Rovaniemi)

Moins agréable était la réservation de la voiture de location. Je réserve généralement via la plateforme 'billiger-mietwagen.de' et je choisis toujours le pack qui couvre toutes les assurances. Jusqu'à présent, je n'avais jamais rencontré de problème.

Déjà à Helsinki, un jour après avoir rendu la voiture de location, j'ai reçu un e-mail indiquant qu'un 'nouveau dommage' avait été trouvé sur notre voiture de location. Pour mémoire: nous avons déjà pris la voiture avec plusieurs dommages non réparés, éraflures et rayures !

Le loueur finlandais Green Motion m'a envoyé toute une série de photos WhatsApp, sur lesquelles, grâce à des reflets, on ne pouvait absolument rien voir sur la voiture fraîchement nettoyée. Dans les documents, il était souligné l'unique endroit de la voiture où aucun dommage n'avait été marqué au préalable (bizarre comme coïncidence !).

Nous croyions avoir repéré une petite éraflure blanche sur la peinture noire, en plissant les yeux et en zoomant sur l'image. Nous ne sommes toujours pas certains.

'Nouveau dommage - Lors de l'enregistrement du véhicule, nous avons trouvé un nouveau dommage sur le côté de la voiture. (voir pièces jointes). Votre franchise est de 2000 € par dommage, ce qui est le maximum que nous pouvons vous facturer pour les réparations des dommages.'

Déjà l'indication de pouvoir nous retenir jusqu'à 2000 € pour les réparations nous semble osée, d'autant plus que cela semble être une arnaque à la fin de la saison. J'ai lu dans de nombreuses critiques Google que cela était arrivé à de nombreux vacanciers avant moi. Partout, il s'agissait apparemment d'un dommage s'élevant à 500 €. Étrange...

Je me demande maintenant si toutes les éraflures, bosses, indentations et tôles pendantes que notre voiture avait déjà lors de la prise en charge ont également été revendiquées en tant que dommages... mais apparemment n'ont jamais été réparées. Arnaque ???

Un jour plus tard, je reçois la facture. Je dois payer pour l'éraflure 545,60 € , ma caution de 500 € est directement retenue, les 45,60 € seront débités de ma carte de crédit ! 😡😡😡

Il m'est donc arrivé la même chose qu'à de nombreux vacanciers avant moi. C'est vraiment frustrant !!! Nous n'avons aucune idée de l'origine de cette éraflure et nous ne l'avons ni causée nous-mêmes, ni remarquée. Étant donné que la voiture était principalement stationnée sur le parking des stations de ski, il n'est pas exclu que quelqu'un ait accroché avec ses skis ou ses bâtons de ski. De plus, la voiture était si sale à cause de la neige et des salissures de la route, gelée - même si nous avions cherché délibérément l'éraflure, nous ne l'aurions sûrement pas trouvée !

Pour la première fois, je dois donc m'attaquer à l'assurance de ma voiture de location. Heureusement, j'ai - comme toujours - tout réservé de manière consciencieuse.

Donc un grand bravo à la AXA, qui a intégralement remboursé le dommage sans problème et sans questions supplémentaires après avoir rempli un questionnaire ! 💪🏽👏🏽👏🏽👏🏽

Donc, tous les désagréments que nous avons eu avant et après nos vacances se sont bien terminés pour nous !

On a eu de la chance !!! 🎈🎈🎈😅