Le scandale du changement de réservation

Mars 2020

Un virus semblable à la grippe appelé Covid-19, surnommé « Corona », rend le monde incertain. D'abord moqué, il est alors soudainement déclaré pandémie.

Dès que M. le Président Donald Trump ferme brusquement les frontières des États-Unis le 12 mars 2020 et « annule » ainsi nos vacances à New York prévues pour les vacances de Pâques, nous pressentons:

2020 ne sera pas une bonne année pour voyager !

Ce qui devait être une planification de voyage se transforme en une aventure d'annulation – finalement, nous réussissons à sortir de l'affaire New York sans trop de pertes. Volons donc l'année prochaine pendant les vacances de Pâques !

(Edit: ou pas 😩😵‍💫💔😢 Nous ferons notre troisième tentative à Pâques 2022 !)

Alors qu'à partir du 16 mars, l'Allemagne tombe aussi dans le choc du confinement, je réalise dans les semaines suivantes que notre voyage aux Açores pourrait devenir compliqué.

Aucun signe de fin du virus à l'horizon, mais la fin des vols est là.

Partout dans le monde, les avions sont cloués au sol, nous sombrons chez nous dans la dépendance à la télévision et à Internet - merci aux restrictions de contact – puis nous devons encore scolariser les enfants à la maison (ou, comme moi, donner des cours en ligne) et être incapables de voir comment notre anticipation des vacances se transforme en frustration.

Je rejoins plusieurs groupes sur Facebook consacrés aux Açores et je m'étonne de voir que là-bas, apparemment tout le monde sait déjà en mai que Air Azores 'SATA' a annulé tous les vols de et vers Francfort jusqu'au 1er juillet et qu'après le 1er juillet, il ne volera plus le mardi vers les Açores.

Un rapide coup d'œil dans mon calendrier confirme :

nous volons un mardi !

Et ce, aller-retour, du 7 au 21 juillet 2020 !

Pour l'instant, je le prends pour une blague, la compagnie aérienne aurait sûrement pris contact - ou pas !?

Le 22 mai, j'essaie de contacter SATA. Ni mes emails ne reçoivent de réponse, ni personne ne répond par la hotline. Étrange...

Sur Facebook, j'arrive effectivement à joindre quelqu'un via Messenger chez SATA. Le sympathique agent m'informe le 29 mai que nos vols ont été reprogrammés car SATA ne volerait plus le mardi. Oui, c'est bien beau - mais quand comptaient-ils me le faire savoir !?

En même temps, je reçois un email de SATA :

S4 561 09JUL FRAPDL 1425 1700

SP 455 11JUL TERPDL 1405 1445

S4 560 19JUL PDLFRA 0705 1325

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que ce changement pourrait causer.

Quoi ? 2 jours plus tard pour y aller et puis 2 jours plus tôt pour revenir !? Et mon vol intérieur ? Il a lieu le 11 juillet - quelle absurdité !? Je ne vais pas faire 1 jour sur une autre île !?

Alors, à partir de maintenant, commence le marathon des modifications de réservation !

Début juin, SATA me confirme qu'un vol aller-retour est également possible un dimanche. Parfait ! Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier nos hébergements déjà réservés (pas de disponibilité ou frais d'annulation élevés), donc notre plan de voyage ressemble un peu à un « va-et-vient ».

Comme nos vacances de Pâques ont été annulées, nous décidons de passer 3 semaines aux Açores et réservons en même temps quelques jours sur l'île de Pico.

Le plan :

5.7. Francfort – Sao Miguel – Terceira

11.7. Terceira – Sao Miguel

21.7. Sao Miguel – Pico

25.7. Pico – Sao Miguel

26.7. Sao Miguel – Francfort

D'accord, cela semble être un bon plan. Les billets sont rapidement confirmés le 10 juin 2020 et nous les recevons par email un jour plus tard.

Malheureusement, les dates de vol sur les billets ne sont pas correctes...

Oh non !

Donc, il faut reprendre contact et demander de nouveaux billets !

Entre-temps, j'ai trouvé une maison de vacances sur Pico - parfait !

12.6.2020

SATA envoie les billets corrigés !

Malheureusement, ils ont complètement supprimé le vol vers Pico - doivent-nous nager !?

Entre-temps, le gouvernement des Açores a également changé d'avis et ne souhaite pas payer 2 nuits d'hôtel en quarantaine. D'accord, très bien, nous allons donc chercher nous-mêmes quelque chose.

La mesure avec le test Covid sur place à l'aéroport de destination (pour nous, Terceira) est toujours d'actualité, un autre test doit être effectué au 6e jour, l'option du 3e test après 14 jours a été annulée.

13.6.2020

Nouveaux billets de la SATA. Avec excitation, nous regardons les billets : Pico est à nouveau inclus, mais maintenant nous volons de Terceira vers Pico et laissons Ponta Delgada de côté ! Je suis en pleine crise ! Nous voulons prendre l'avion dans 3 semaines et nous n'avons pas tous nos hébergements et pas de billets d'avion corrects !

14.6.2020

Nous en avons assez d'attendre des emails et nous laissons notre numéro à SATA. Un rappel sera garanti - mais on ne sait pas quand.

C'est dimanche soir, lorsque le téléphone sonne à 22h30 (!) Une collaboratrice de SATA veut enfin nous aider à obtenir des billets corrects ! Yes !

Une fois tout noté et clarifié, nous demandons de nouveau si nous pouvons être sûrs de passer le test Covid à Terceira. Nous voulons juste être sûrs que le test ne doit pas être fait à Sao Miguel où nous atterrissons d'abord.

La gentille dame au téléphone nous confirme que cela ne serait pas un problème, nous serons testés à Terceira. Juste 15 minutes plus tard, nous recevons les billets corrects par email ! Youpi ! Maintenant, je suis soulagé.

Un rapide coup d'œil avant d'aller au lit dans le groupe Facebook et mon cœur rate un battement ! Là, il est écrit noir sur blanc dans un post de SATA qu'à partir de maintenant, il est OBLIGATOIRE de faire le test Covid à Sao Miguel si l’on y atterrit en premier et qu'on ne peut pas poursuivre le voyage. Oh non !!! Cela ne peut tout simplement pas être vrai !!!

Et - oh miracle - la page de SATA est désormais « hors service » depuis 2 jours - nous n'arrivons plus à contacter quiconque par téléphone, l'option de rappel n'est plus disponible. J'ai une véritable crise - une crise sévère !

19.6.2020

Après d'innombrables emails sur tous les canaux, nous recevons un appel de retour d'un agent SATA qui confirme que nous devons passer le test Covid à Sao Miguel. Nous réservons donc le vol vers Terceira mardi après-midi (parfait, notre tout premier plan voyage reprend effet), trouvons par le biais du groupe Facebook un joli appartement avec des provisions (nous devons rester en quarantaine) et recevons même les billets d'avion corrects ! Youpi !

Ou pas ?

Presque ! Entre-temps, le propriétaire de la maison sur Pico a annulé ma réservation. Raisonnement : il ne veut pas de enfants à la maison à cause de Covid-19. Ceux-ci seraient des « vecteurs » et ne sauraient pas respecter les règles Covid. Je suis sans voix... Mes enfants ont 12 et 16 ans ! Mais bon - il nous faut une nouvelle maison. Je finis par en trouver rapidement une - maintenant, nous pouvons partir !

4.7.2020

Les valises sont prêtes, nous avons pu nous enregistrer en ligne. Jusqu'à présent, seulement 15 sièges sont occupés, l'avion est quasiment « vide ». Est-ce que ça va rester comme ça ?

Nous sommes impatients. Demain midi, départ pour les Açores - pour des vacances d'aventure (merci Covid-19).